服务地图
表示服务重要性和健康程度的地图。
可以直观地从地图上快速识别到每个服务的重要性和健康状况；
用于业务影响分析、故障智能定位、恢复服务中断；
帮助IT人员进行业务影响分析并评估计划更改的影响。
IT运营自动化
根据故障详细自动执行修复流程。
依据系统的流程规则自动触发执行流程、自动推送解决方案或执行Python脚本自动修复。
相关的理论概念可参考下方ITOM自动化中概念图。
ITOM自动化
IT运营管理自动化五个环节。
配置项自动发现&映射服务到基础设施→保持服务地图实时更新→吸收IT事件→依据ITOM系统的流程规则自动触发执行流程、自动推送解决方案→查看业务服务的健康程度。
智能机器人
解析客户语义并自动触发相应的回复。
依据智能语义分析以及知识大数据智能分析、答复用户的各种咨询或者推荐解决方案；
如无合适的解决方案，将引导用户提交请求。
请求管理
记录事件、响应服务请求、供技术员快速解决事故与响应服务请求的平台。
提供web、App、微信、邮件等多种提交请求渠道；
强大的自定义功能，如自定义表单、自定义流程、自定义规则，实现自动化工作流，提高技术员工作效率；
定义SLA服务级别协议，自动匹配相应的响应时间及完成时间，确保团队服务质量。
配置项管理(CMDB)
通过CMDB（配置管理库）识别、控制、维护与检查企业的IT资产。
与请求管理、问题管理、变更管理等紧密关联，为用户提供全面的服务管理流程；
直观的配置项关联关系图，呈现配置项间的关联关系，让变更实施更具可控性；
自动从监控系统同步信息到配置项，保证配置信息实时、准确；
保障IT资产数据的准确与安全，实现更好的资产决策，优化资产生命周期投资以提供更好的IT服务。
需求管理
需求管理有助于企业了解和预测客户对服务的需求，帮助客户落地服务。
从提交主意-升级为需求-创建服务到服务运营的一整套需求落地流程；
需求管理流程的引入可以使IT投资者看到投资用于哪些需求与服务，也可以参与IT指导委员会审核需求。
问题管理
问题管理是指通过调查和分析IT基础构架的薄弱环节，查明事故原因，由此制定解决方案和防止事故再次发生的具体措施。
解决IT服务管理的潜在和已发生的问题，找到问题的根本原因；
提供临时措施或根本解决方案，放置问题再次发生或减少问题的数量；
由请求或问题提交变更，跟踪变更状态，全面管理IT变更，保证万无一失。与请求、变更、配置项等模块紧密关联，保障IT基础架构高可用性。
变更管理
在最短的中断时间内完成基础架构或服务的变更管理流程。
确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，将变更所导致的业务影响减少到最低；
用经过验证的变更管理流程管理变更，满足审计与监管要求，降低变更风险；
由请求或问题提交变更，跟踪变更状态，全面管理IT变更，保证万无一失。
知识库管理
知识管理为终端用户提供自助解决方案，同时让技术员具备更高的工作效率。<
提供开箱即用的知识体验，使信息在知识库中共享，为用户提供自助、故障排除和任务解决等信息的解决方案；
与请求管理、问题管理模块紧密关联，在解决请求或问题的同时搜索和创建知识内容。
应用监控
Oracle、虚拟化、AIX等专业的应用监控。
Ahoova BSM 潜心多年的专业应用监控，得到了众多行业客户的认可特别是对Oracle及AIX小机系统的监控在多个银行有着丰富的实践案例。Ahoova BSM虚拟化监控通过图形化方式构建出宿主机、虚拟机、虚拟网络、数据存储间资源使用情况，从全局到局部的一体化视图，便于用户直观全面了解当前虚拟化环境的健康状况。
Ahoova BSM对于Oracle的监控是汲取了专业的Oracle DBA的一线经验，把实际应用场景对于Oracle的关注信息沉淀到产品中，其中SQL-TOP排序、ORA错误日志等功能得到用户的极大认可，为用户排查数据库瓶颈问题提供有力依据，并且最终通过一体化视图呈现Oracle的整体运行状态。
智能巡检
服务器硬件监控，代替人工机房巡检<
Ahoova BSM可通过带外、带内方式对PC服务器、小机及刀箱底层硬件状态进行全面的监控，包括处理器、内存、硬盘、电源、风扇、温度、插槽等硬件状态和配置信息，代替管理员的日常机房巡检工作，使管理员实时了解到服务器底层硬件的运行情况，此种监控方式不通过操作系统，即使系统关机的状态下仍可监控服务器的基本硬件健康状况。
智能报表
智能化的多维度服务分析，更好地支持服务管理及服务改善。
提供开箱即用的知识体验，使信息在知识库中共享，为用户提供自助、故障排除和任务解决等信息的解决方案；
与请求管理、问题管理模块紧密关联，在解决请求或问题的同时搜索和创建知识内容。
支持报表灵活定制，可根据不同模块、不同时间、不同角色等定制报表。
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