大国工匠精神是怎么练出来的？国津ITSM & ESM软件系统最新迭代发布消息：Ahoova 3.5.5版本说明
题记 国津软件的大国工匠精神 国津软件自2010年开始、是真正的十余年坚持每年不停的迭代产品、做产品研发、以求帮助客户们实现“服务运营管理真正落地、提升竞争力”这个价值的。我们是真正做产品的公司。有两个方面可以证明，一个我们每年都至少有平均两次到五次的产品迭代，另外就是我们申请的若干个软件发明创造专利，例如，“服务地图”是我们受到了国外同行产品界面设计的启发、然后我们自己自主重新设计算法、创新规划出来的。我们所秉承的，是大国工匠精神！ 【国内国外的ESM】 2019年之后，国津产品从ITSM提升到了ESM，是因为我们一部分客户们、尤其是外企和高新技术企业、实际上已经是这么使用的，他们将服务运营管理平台的使用场景扩展到了企业的其他业务部门。于是那一年我们配套开发了服务地图、影响树、需求管理等等配套的产品功能。 ESM提供商Servicenow 在国际市场上的巨大成功，其实也验证了德勤 Deloitte 的一个理论：企业数字化管理的一个总体趋势是，除了核心ERP之外，其他的流程化服务管理平台会逐步趋于全部统一在 “一个服务管理平台”里面实现。这其实也就是ESM。也就是说，其实对于企业的数字化管理系统来讲，除了核心的ERP，剩下的“服务运营整合层”就是ESM，包括各种非ERP的流程管理、服务管理、运营管理等等，这跟ERP是互补的，是不冲突的。 【Servicenow 前总裁Frank Slootman 的ESM概念】 Slootman 坚持认为，他们ESM这种ITIL-aligned 系统已经成功用于IT服务管理的模式、也一样能够成功复制、用于企业其它部门的服务管理，甚至包括CRM客户服务管理；他认为： 1. ESM重点在于“企业级服务整合层”、“一切皆服务之革命”、“企业级服务管理视角”，（ enterprise-wide service integration layer, everything-as-a-service revolution, enterprise-scale view of managing service ）. 2. ESM 相比较传统的CRM客服管理模式有很大的优越性，他重点强调的是“holistic approach ”、就是全面性的、整体性的服务管理思维与方法。 3. 比如说organizing all the service assets as one thing，还有closed-loop Solutions not only for good quality of service but also for good quality of core product。有事件管理、问题管理、变更管理、需求管理等等Discipline。 4. 而且 ESM关注的是Root cause analysis、关注operations，而不光是传统CRM的 engagement model with customers. 5. ESM这种思维是一种Engineering vector，工程思维。 新版本发布说明 Ahoova 3.5.5 GA 版本说明 1.适配了国产数据库达梦数据库，增加了系统的适配性； 2.优化了LDAP的认证方式，适配不同版本的AD域； 3.修复了在上个版本中发现的Bugs。 附录1 Ahoova 3.5.4 GA 版本说明 1、新增扫描关注公众号功能：使用微信自带扫一扫，扫描配置项二维码可以显示配置项详细信息和微信公众号二维码，通过微信公众号二维码可以关注并进入微信公众号； 2、新增微信扫一扫：使用微信公众号登录后，扫描配置项二维码可以显示配置项详细信息； 3、新增了流程文件重发布功能，实现对流程进行编辑重新另存为发布新流程； 4、优化了SVG保存流程功能，保存时可选择对应模块； 5、优化了公告功能，可以为公告上传附件，公告详情会在专门的页面进行显示； 6、优化了终端用户视图，给终端用户角色添加了默认的流程任务统计视图； 7、优化了安装包引导目录并增加了SVG配置设置步骤； 8、优化了知识库相关代码，提高了产品性能和扩展性； 9、修复了在上个版本中发现的Bugs。 附录2 Ahoova 3.5.4 GA 版本说明 1、新增了服务目录静态报表，会根据服务进行数据统计； 2、新增了服务目录图表，可在面板中和请求列表中进行查看； 3、新增了智能问答机器人自动弹出控制，可自主设置是否在新增请求时进行智能搜索； 4、新增了请求关联项目功能，可在请求中通过选项卡直接关联项目； 5、新增了根据请求期望时间通知功能，到期后会自动通知对应人员； 6、新增了首页和系统设置独立设置Logo 功能，首页和系统设置页面可以设置不同的Logo; 7、适配了国产数据库人大金仓，增加了系统的适配性； 8、修复了在上个版本中发现的Bugs。 9、苹果端 iOS App 3.5.3GA 在苹果App Store里面已经上架，可以在App Store中搜索“ahoova”下载使用。 10、其它移动端应用，包括安卓端、微信端、阿里钉钉端的应用也都已经正常上线了。 附录3 国津Ahoova 3.5.2 GA 版本发布内容详细清单 1、新增了请求通知模板的通知变量，通知内容可以设置显示请求留言板详细记录； 2、新增了跳转大屏展示页面时对设置的面板是否支持大屏的提示； 3、优化了附件下载功能，提高了附件下载的安全性； 4、优化了部分页面在不同分辨率下的显示问题，提高了用户体验； 5、修复了在上个版本中发现的BUGS。 附录4 国津Ahoova 3.5.1 GA 版本发布内容详细清单 1、新增了可上传的附件类型，目前支持类型如下：*.doc;*.docx;*.xls;*.rar;*.zip;*.txt;*.pdf;*.jpg;*.png;*.gif;*.bmp;*.swf;*.xlsx;*.ppt;*. 2、新增了服务选择时的搜索功能，方便用户快速的定位想要选择的服务； 3、优化了请求服务选择，当流程未开启时，可以重新选择服务，方便服务台对服务进行修改； 4、优化了邮件回复功能，可以选择系统用户邮箱，方便用户操作； 5、优化了选择用户弹出框，非多选时不显示复选框，并提示用户可以双击选择； 6、优化了简洁风格上传附件功能，允许用户上传多个附件，并可以删除上传错误的附件； 7、优化了图表跳转功能，柱状图可以直接点击文字跳转到列表； 8、优化了配置项分类树的相关设置操作，目前新增、编辑、删除配置项分类不会刷新整个树结构； 9、优化了服务目录树的相关设置操作，目前新增、编辑、删除服务目录不会刷新整个树结构； 10、修复了上个版本中发现的 Bugs。 国外第三方评价 国津云核心团队专注企业服务运营管理（包括IT服务管理）领域，自2009年开始，坚持深耕ESM&ITSM软件十二年，具备全球视野和全球产品市场开拓能力。其2019年推出的新一代ESM（包括ITSM）产品Ahoova & Servmap Ver3.5包含软件创新发明专利，且已广泛服务于国内外的银行、时尚品牌、食品、高科技、物流、连锁零售、智能制造，以及国内的政府机关、国企、教育、医疗、能源等行业客户，成功案例里面包括多个名牌外企、全球行业标杆。国津系统给客户们带来“一切皆服务的革命”(Everything-as-a-service Revolution)，提供了“企业级服务整合层、企业级服务管理视角”，(enterprise-wide service integration layer, enterprise-scale view of managing services)。国津产品特性与市场需求的契合匹配已得到市场检验，在ESM&ITSM这一软件细分领域中，国津Ahoova & Servmap 产品已展现出强劲的市场竞争力。尤其在全球疫情这种特殊历史事件之后、在国内外企业数字化转型大潮、企业服务运营管理“统一云平台化”趋势、及国内信创产业趋势的加持下，我们十分看好国津云的持续发展潜力。
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