致敬劳动者们！劳动节前的国津产品迭代——Ahoova Ver3.8 GA版本发布说明
国津Servitech 2023-04-25 17:50 发表于广东
【前言】
大家好！3.8GA版本正式发布了，感谢团队同仁们的努力！同时上一篇3.7GA版本的发布说明漏了一点，也作了补充：
29. 补充：Ver 3.7GA已经适配了MySQL8.0.x数据库
新版本发布说明
【国津ITSM & ESM软件系统最新迭代发布消息：Ahoova 3.8 GA版本发布说明】
1. 开放了日文版本基础数据加载和语言切换；
2. 修复了在上个版本中发现的Bugs。
【Ahoova 3.7 GA版本相关的发布说明】
1.新增了websocket协议，优化了消息交互功能，提高了用户体验；
2.新增了分段计时功能，支持针对流程节点设置响应时间和完成时间，记录每个任务技术员的完成时间，并提供了相应报表；
3.新增了用户VIP功能，设置后，VIP用户提出的请求会有对应标识，方便服务台进行处理；
4.新增了规则启用禁用功能，方便用户对规则进行管理；
5.新增了飞书用户同步功能，方便用户统一管理；
6.新增了企业微信用户同步功能，方便用户统一管理；
7.新增了手机端富文本图片缩放功能，方便用户手机查看图片；
8.新增了在手机端流程流转时支持拍照、录像、文件上传，提高用户体验；
9.新增了密码策略，可设置超过天数要求用户修改账号密码，提高系统安全性；
10.新增了允许用户修改个人信息功能，优化了个人信息展示界面，方便用户使用；
11.补充了默认知识库加载数据，方便用户进行使用；
12.针对部分服务目录设置了默认的表单，方便用户进行使用；
13.升级了地图API版本，新增了企业微信、微信公众号、飞书、钉钉位置定位功能；
14.升级了产品框架和组件版本，优化了产品架构，提高了产品性能和安全性；
15.优化了邮箱配置，发件箱支持配置免密邮箱；
16.优化了邮件回访的样式，提高了用户体验；
17.优化了流程属性节点验证设置，支持在流程节点设置对请求处理方式进行验证；
18.优化了回访相关报表，计算方式统一调整为5分制，方便用户使用；
19.优化了默认密码设置，提高了产品安全性；
20.优化了上传附件的格式，允许上传*.msg;*.dwg;*.wmf;*.sat;*.stl;*.dng;*.eps格式的文件；
21.优化了配置项导入导出，提高了产品性能；
22.优化了工单打印功能，支持按照自定义字段进行工单打印；
23.优化了飞书集成配置，支持在飞书手机端和网页端配置不同的访问链接；
24.优化了企业微信集成配置，支持代开发模式；
25.优化了手机端流程按钮位置，提高了用户体验；
26.优化了变更和发布相关代码，提高了产品性能和扩展性；
27.修复了在上个版本中发现的Bugs。
28.另，3.7版本已支持通过修改配置刷新前台页面缓存。
29. 补充：Ver 3.7GA已经适配了MySQL8.0.x数据库。
产品相关概念补充说明
【国内国外的ESM】
2019年之后，国津产品从ITSM提升到了ESM，是因为我们一部分客户们、尤其是外企和高新技术企业、实际上已经是这么使用的，他们将服务运营管理平台的使用场景扩展到了企业的其他业务部门。于是那一年我们配套开发了服务地图、影响树、需求管理等等配套的产品功能。
ESM提供商Servicenow 在国际市场上的巨大成功，其实也验证了德勤 Deloitte 的一个理论：企业数字化管理的一个总体趋势是，除了核心ERP之外，其他的流程化服务管理平台会逐步趋于全部统一在 “一个服务管理平台”里面实现。这其实也就是ESM。也就是说，其实对于企业的数字化管理系统来讲，除了核心的ERP，剩下的“服务运营整合层”就是ESM，包括各种非ERP的流程管理、服务管理、运营管理等等，这跟ERP是互补的，是不冲突的。
【Servicenow 前总裁Frank Slootman 的ESM概念】
Slootman 坚持认为，他们ESM这种ITIL-aligned 系统已经成功用于IT服务管理的模式、也一样能够成功复制、用于企业其它部门的服务管理，甚至包括CRM客户服务管理；他认为：
1. ESM重点在于“企业级服务整合层”、“一切皆服务之革命”、“企业级服务管理视角”，（ enterprise-wide service integration layer, everything-as-a-service revolution, enterprise-scale view of managing service ）.
2. ESM 相比较传统的CRM客服管理模式有很大的优越性，他重点强调的是“holistic approach ”、就是全面性的、整体性的服务管理思维与方法。
3. 比如说organizing all the service assets as one thing，还有closed-loop Solutions not only for good quality of service but also for good quality of core product。有事件管理、问题管理、变更管理、需求管理等等Discipline。
4. 而且 ESM关注的是Root cause analysis、关注operations，而不光是传统CRM的 engagement model with customers.
5. ESM这种思维是一种Engineering vector，工程思维。
HotSpot
国津软件的大国工匠精神
国津软件自2010年开始、真正十余年坚持迭代产品、做产品研发、以求帮助客户们实现“服务运营管理真正落地、提升竞争力”这个价值。我们是真正以长期主义精神做产品的公司。有两个方面可以证明，一个是我们每年都至少有平均两次到五次的产品迭代，另外就是我们申请的若干个软件发明创造专利，例如，“服务地图”是我们受到了国外同行产品界面设计的启发、然后我们自己自主重新设计算法、创新规划出来的。我们所秉承的，是大国工匠精神！
新版为何来？
体验更精彩。
软件唯精进，
岂能不迭代！
附录一
国津哲学相关内容
新版本产品发布后周末的一个早晨，笔者看到阳台风景以及花草，有所感慨，于是欣然提笔云：
《永锡难老》
一叶一花含晓露，
永锡难老晨曦出。
仁者岂非法自然？
一以贯之皆坦途。
===
道法自然。国津团队始终如一地紧贴客户要求锤炼迭代产品、兼收并蓄，并且保持我们的软件发明创新模式、提升我们的Consulting能力，古人云：“力行近乎仁”，我们堪称是仁者团队！
附录二:
国津产品以往相关的历次迭代升级说明
Ahoova 3.6.2版本发布说明
1. 优化了经典风格终端用户、技术员、系统管理员的门户页面，提高用户体验；
2. 优化了经典风格菜单色调和提交故障页面，提高用户体验；
3. 优化了简洁风格菜单色调和提交故障页面，提高用户体验；
4. 适配了企业微信代开发者模式；
5. 修复了在上个版本中发现的Bugs。
Ahoova 3.6.1 GA版本发布说明
1.优化了AD域相关的数据同步功能，提高了系统性能；
2.优化了知识导入，提高了系统的适配性；
3.更新了地图API版本，提高了安全性；
4.修复了上个版本中发现的Bugs。
5.改善了一些用户体验问题。
Ahoova 3.6 GA版本发布说明
1. 软件系统框架做了重大升级，提升了系统的稳定性；
2. 升级了相关插件包，提升系统的安全性；
3.调整了公共接口为 RESTful接口；
4.修复了在上个版本中发现的Bugs。
5.做了一些产品操作体验的改进。
感谢研发部同事们的努力！
Ahoova 3.5.9 GA版本发布说明
1.修复了近期发现的漏洞问题,提升了产品安全性；
2.修复了在上个版本中发现的Bugs。
**
Ahoova 3.5.8 GA 发布说明
1.优化了登录页面，提升了用户体验；
2.升级了tomcat、solr、activeMq中间件版本,提升了产品性能和安全性；
3.修复了近期发现的漏洞问题,提升了产品安全性；
4.修复了在上个版本中发现的Bugs。
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注意：
**新版本tomcat、solr、activeMq中间件都进行了升级，如果给客户采用手动部署方式，请使用3.5.8GA适配版本的中间件版本，相关中间件可以向我们客服团队获取。
Ahoova 3.5.7 GA 发布说明
1.新增了微信回访功能，微信公众号和企业微信可以点击通知中链接进行回访；
2.新增了需求模块报表，包含需求统计报表、需求拥有者技术组状态统计报表、需求拥有者技术组优先级统计报表；
3.新增了飞书集成，实现飞书自建应用集成以及身份验证集成；
4.提高了系统安全性，针对配置文件中各类密码进行加密；
5.优化了缓存服务，默认使用redis作为缓存服务器，也可以切换为memcache；
6.优化了流程节点验证，可以根据当前节点出口设置对应验证条件；
7.优化了用户搜索功能，右侧选项卡可切换根据机构或根据技术组进行搜索；
8.优化了任务显示，日程表的任务详细可看到工单的编号、标题，可跳转到对应工单；
9.优化了密码复杂度功能，用户可以通过配置切换密码复杂度；
10.优化了手机端请求搜索功能，支持条件组合搜索；
11.优化了手机端表单显示，手机端请求和配置项模块支持自定义字段显示；
12.优化了许可管理，永久许可基础上可以添加临时许可供用户测试;
13.修复了在上个版本中发现的Bugs。
Ahoova 3.5.6 GA (稳定版) 发布说明
1.新增了流程自定义节点，支持绘制自定义会签流程和并行流程；
2.新增了会签流程和并行流程的流程属性设置，支持自定义配置会签流程和并行流程的属性；
3.新增了流程废弃功能，导入相同名称的流程会自动隐藏旧版本，也可以手动废弃不用的流程；
4.新增了问题规则以及问题流程规则，实现问题模块根据条件匹配不同的流程及其他动作；
5.新增了发布规则以及发布流程规则，实现发布模块根据条件匹配不同的流程及其他动作；
6.新增了服务排序功能，可以自定义设置服务树中服务的显示顺序；
7.新增了配置项菜单服务目录搜索功能，方便用户筛选服务；
8.新增了手机端抢单功能，避免用户手机端同时操作产生的问题；
9.优化了任务重新指派，重新进行任务指派时可以选择其他组的组下成员；
10.优化了各模块的详细显示，详细会显示流程任务处理组信息；
11.优化了SVG编辑器，提高了用户绘图体验；
12.修复了在上个版本中发现的Bugs。
Ahoova 3.5.5 GA 版本说明
1.适配了国产数据库达梦数据库，增加了系统的适配性；
2.优化了LDAP的认证方式，适配不同版本的AD域；
3.修复了在上个版本中发现的Bugs。
Ahoova 3.5.4 GA 版本说明
1、新增扫描关注公众号功能：使用微信自带扫一扫，扫描配置项二维码可以显示配置项详细信息和微信公众号二维码，通过微信公众号二维码可以关注并进入微信公众号；
2、新增微信扫一扫：使用微信公众号登录后，扫描配置项二维码可以显示配置项详细信息；
3、新增了流程文件重发布功能，实现对流程进行编辑重新另存为发布新流程；
4、优化了SVG保存流程功能，保存时可选择对应模块；
5、优化了公告功能，可以为公告上传附件，公告详情会在专门的页面进行显示；
6、优化了终端用户视图，给终端用户角色添加了默认的流程任务统计视图；
7、优化了安装包引导目录并增加了SVG配置设置步骤；
8、优化了知识库相关代码，提高了产品性能和扩展性；
9、修复了在上个版本中发现的Bugs。
Ahoova 3.5.3 GA 版本说明
1、新增了服务目录静态报表，会根据服务进行数据统计；
2、新增了服务目录图表，可在面板中和请求列表中进行查看；
3、新增了智能问答机器人自动弹出控制，可自主设置是否在新增请求时进行智能搜索；
4、新增了请求关联项目功能，可在请求中通过选项卡直接关联项目；
5、新增了根据请求期望时间通知功能，到期后会自动通知对应人员；
6、新增了首页和系统设置独立设置Logo 功能，首页和系统设置页面可以设置不同的Logo;
7、适配了国产数据库人大金仓，增加了系统的适配性；
8、修复了在上个版本中发现的Bugs。
9、苹果端 iOS App 3.5.3GA 在苹果App Store里面已经上架，可以在App Store中搜索“ahoova”下载使用。
10、其它移动端应用，包括安卓端、微信端、阿里钉钉端的应用也都已经正常上线了。
国津Ahoova 3.5.2 GA 版本说明
1、新增了请求通知模板的通知变量，通知内容可以设置显示请求留言板详细记录；
2、新增了跳转大屏展示页面时对设置的面板是否支持大屏的提示；
3、优化了附件下载功能，提高了附件下载的安全性；
4、优化了部分页面在不同分辨率下的显示问题，提高了用户体验；
5、修复了在上个版本中发现的BUGS。
国津Ahoova 3.5.1 GA 版本说明
1、新增了可上传的附件类型，目前支持类型如下：
*.doc;*.docx;*.xls;*.rar;*.zip;*.txt;*.pdf;*.jpg;*.png;*.gif;*.bmp;*.swf;*.xlsx;*.ppt;*.vsd;*.pptx;*.mp4;*.mp3;*.rmvb;*.csv;*.eml;*.jpeg;*.avi;*.wps;*.ico;*.log;*.jfif;*.jpe;*.m4a;*.3gp;*.m4v;
2、新增了服务选择时的搜索功能，方便用户快速的定位想要选择的服务；
3、优化了请求服务选择，当流程未开启时，可以重新选择服务，方便服务台对服务进行修改；
4、优化了邮件回复功能，可以选择系统用户邮箱，方便用户操作；
5、优化了选择用户弹出框，非多选时不显示复选框，并提示用户可以双击选择；
6、优化了简洁风格上传附件功能，允许用户上传多个附件，并可以删除上传错误的附件；
7、优化了图表跳转功能，柱状图可以直接点击文字跳转到列表；
8、优化了配置项分类树的相关设置操作，目前新增、编辑、删除配置项分类不会刷新整个树结构；
9、优化了服务目录树的相关设置操作，目前新增、编辑、删除服务目录不会刷新整个树结构；
10、修复了上个版本中发现的 Bugs。
国外第三方评价
国津云核心团队专注企业服务运营管理（包括IT服务管理）领域，自2009年开始，坚持深耕ESM&ITSM软件十二年，具备全球视野和全球产品市场开拓能力。其2019年推出的新一代ESM（包括ITSM）产品Ahoova & Servmap Ver3.5包含软件创新发明专利，且已广泛服务于国内外的银行、时尚品牌、食品、高科技、物流、连锁零售、智能制造，以及国内的政府机关、国企、教育、医疗、能源等行业客户，成功案例里面包括多个名牌外企、全球行业标杆。国津系统给客户们带来“一切皆服务的革命”(Everything-as-a-service Revolution)，提供了“企业级服务整合层、企业级服务管理视角”，(enterprise-wide service integration layer, enterprise-scale view of managing services)。国津产品特性与市场需求的契合匹配已得到市场检验，在ESM&ITSM这一软件细分领域中，国津Ahoova & Servmap 产品已展现出强劲的市场竞争力。尤其在全球疫情这种特殊历史事件之后、在国内外企业数字化转型大潮、企业服务运营管理“统一云平台化”趋势、国内科技进步与科技发展的大趋势、及国内全民服务、乡村服务提升大趋势的基础之上，国津云的发展潜力是不言而喻的。
