香港的联通用服务地图做什么了？——联通国际之国津ITSM项目实施简报
01 项目名称
联通国际ICT智能运维服务平台，国津科技提供。
02 项目背景
联通国际是中国联通的子公司，总部设在香港。在做这个项目的过程中，我们明显感觉到香港合作方相关人员办事与沟通风格颇为不一样，他们严谨正规，一切都有章有法，颇有Hong Kong professionals(职业家)风范。我本人曾经在外企工作多年，倒是不觉得稀奇，而对于我的内地同事们而言，我相信他们在这次项目中得到了一次工作历练。
联通国际ITSM项目于2021年4月份开始启动，2022年春天开始相关的项目测试与验收工作，5月18日系统正式上线运营。隔了这么长时间给朋友们分享这个ITSM项目实施简报，其中一个因素是我们要确保项目实施之后系统一切正常、充分经受住了时间的考验，尽管我们对这一点其实非常自信。
03 项目亮点
令人颇感欣慰的是，这个项目用上了“服务地图”(Service Map)，这个其实也是“业务持续性监控图”(Business Continuity Monitoring Map)，这样香港的系统管理者们或者公司高管能够很直观地通过一张图就看到了全部IT服务的健康状况、各种IT业务有无工作漏洞缺陷、等等，并且快速治理故障、恢复业务正常持续、而不会发生业务中断……
如果由于“部门墙”等等孤岛因素导致了流程不通畅，只要相关流程已经在某一块服务里面设置好了，那么这种问题也会立刻在这个地图上标红、暴露出来（如上图所示），让管理者能够快速采取纠错措施、然后恢复地图的一片美好环保的绿色。当然，这样的扩展应用就属于国际上较新出现的“ESM”概念。
服务地图这个概念本来源于美国同行的启发，而我们国津团队则自己重新设计相关概念和产品逻辑，并且拿到了国家颁发的软件发明创造专利。香港的用户们还特别要求我们改善了地图里面的色调，比以前的标准色调更加柔和了一些；相关的工作微信群里面也有相关记录，可以参考本文的一个附加截图。
当然，除了上面已经阐述了的，常规的ITSM所解决的客户痛点，本项目肯定也都有，例如，全生命周期的服务管理让IT投资能够追溯效果；基于ITIL国际标准理念的整个流程化系统给企业日常运营所带来的降本增效作用、并且打破各种孤岛(Silos Breaker)；工单与变更在软件系统里面公开透明的流程化管理让企业服务更加透明可视；配置项库CMDB的完善所带来的信息化管理安全性；知识库积累与智能机器人所带来的IT服务便利性；IT服务价值可以量化、服务考核也有量化依据；等等．．．这里就不一一详细说明了。读者朋友们可以参考我们国津公众号里面的其它案例文章。
04 附录一 （节选）2021年中国联通国际ICT智能运维服务平台项目安全测试报告V202205
测试目标
1.验证中国联通国际ICT智能运维服务系统中所有功能是否正确实现，按照《用户操作手册》是否能够顺利完成系统的所有操作
2.验证中国联通国际ICT智能运维服务系统中是否正确完成所有正确的流程,并且能够正确的进行输入输出接口是否正确
3.验证中国联通国际ICT智能运维服务系统中的性能，对其进行压力，性能，并发测试
4.验证中国联通国际ICT智能运维服务系统中的安全测试
5.验证中国联通国际ICT智能运维服务系统的集成测试二、测试内容中国联通国际ICT智能运维服务系统经过分析、设计、实现等工作之后，在之前测试的基础上，于2022年五月进入测试阶段，在测试过程中对中国联通国际ICT智能运维服务系统进行了以下测试:
1.功能测试 2.界面测试 3.基线测试 4.漏洞测试 5.渗透测试 6.业务流程测试
测试手记
1.功能测试:
在进行该项测试过程中，按照操作手册对中国联通国际ICT智能运维服务系统的操作过程进行了全面的测试，同时检查了操作手册的可操作性、易读性、全面性。在中国联通国际ICT智能运维服务系统中，对其各功能进行了全面详细的测试
2.界面测试:
该项测试依据易用性、规范性、合理性、进行测试，通过测试，没有发现问题。
3. 基线测试：
在进行该项测试过程中，对系统进行全面的测试，测试的问题已经全部进行整改
4. 漏洞测试
对系统内的漏洞进行扫描测试，并对漏洞进行更改，目前已经全部降为可接受的低风险
5. 渗透测试
对系统进行专业的渗透测试，目前系统风险值为2.1分，风险级别为比较安全
6. 业务流程测试
对系统内的业务流程规则进行全部测试，测试通过，没有发现问题。
【附图】：联通国际项目的“安全配置核查综合评估报告”之首页截图。
05 附录二 国津软件的大国工匠精神
国津软件自2010年开始、真正十余年坚持迭代产品、做产品研发、以求帮助客户们实现“服务运营管理真正落地、提升竞争力”这个价值。我们是真正以长期主义精神做产品的公司。有两个方面可以证明，一个是我们每年都至少有平均两次到五次的产品迭代，另外就是我们申请的若干个软件发明创造专利，例如，“服务地图”是我们受到了国外同行产品界面设计的启发、然后我们自己自主重新设计算法、创新规划出来的。我们所秉承的，是大国工匠精神！
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岂能不迭代！
