【国聿软件是做什么的？解决了客户的什么问题？】
ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。20世纪90年代后期，ITIL的思想和方法被广泛引用，并进一步发展。
ITSM的广泛应用，是大时代的大趋势; 企业们利用IT淘金的时候，Ahoova®提供淘金的钢铲！
通俗、概括、简要地来讲，国聿软件是ITSM/BSM（IT服务管理/业务服务管理）解决方案提供者，给广大企业和各类组织提供依据ITIL/ISO20000国际标准自主开发的、适用于IT服务的资源管理软件（Resources Management System for IT Services）并且提供相关的咨询、实施与服务，也包括与网路监控系统和呼叫中心等等关联系统或工具无缝集成的全套ITSM服务解决方案。具体的来说，企业或者机构里面会遇到这些问题亟待解决：
1、企业发展壮大了，信息化水平也日益提高，日常运营也日益依赖强有力的IT系统支持的时候，如何有预见地保证这些系统或IT资源可靠运转、不出差错？一旦出了差错，有无一套已经定义好的流程管理机制能将可能的负面影响控制到最低？如何让可能出现的差错可预见？有无国际标准可以参考？
2、业务部门的人，打电话向IT部门求助，常常不知该找谁，怎么办？企业的业务人员与IT如何有一个良好有效的沟通平台？
3、现实情况是，随着公司或单位的信息化迅速发展、多种多样的软件应用系统都已经上线使用了，同时也带来了IT运维管理、IT服务管理上的问题；因为众多用户在使用多个软件应用系统时提交的事件、故障、请求等等纷繁复杂、每个月平均都有2000多个，跟踪和监控都遇到很大的麻烦、轻重缓急难以确认、有时甚至有漏单、丢单的情况，故障根本原因无人分析、或者有分析而没有记录…… 公司急需一套事件跟踪和控制系统来规范管理、并且有相关的软件系统来实现相关的管理规范和操作流程的落地。如何提高服务的执行力？答案就是，要有一套规范的工作流程，而且最好有软件系统支持以实现流程自动化。那么，IT部门的服务操作和实践依据什么样的规范是最好的？
4、IT部门的服务质量究竟怎样？是否可量化而且可视(Visible)？IT部门如何量化给业务部门提供服务的质量？相关的服务协议如何定义？
5、IT服务类的企业或部门，如何令所有团队成员的工作质量和任务跟进状态可视、可监控？IT部门工程师们的工作绩效究竟如何？
6、业务部门提交的服务请求或者故障，如何有效记录和跟踪？有无记录数据和整套相关的报表可以考核？在服务统计和监控方面，企业面临着: 如何使企业、公司或组织机构服务体系具有可见性、控制力和高效率？如何做到按月、按周、甚至按日统计生成在服务网络、网站或呼叫中心发生的客服活动的详细报表？比如说服务使用了哪些IT元素；哪些客户正在接受服务；支持等级、服务时间和成本如何；谁正在内部管理服务；谁正在支持服务等；企业决策者如何收集服务过程中的随机状态和周期报告，分析根本原因、解决其中的根本问题，不再凭感觉和实际经验去处理问题。
7、如何提前预知、预防IT系统故障的发生？如何有效做得事件过程控制（事前预知、事中监控、事后总结积累知识）？
8、IT部门花了公司很多钱，这些资源究竟在多大程度上变成了公司的核心竞争力？如何在企业里面防范IT与Business 脱节？企业的业务运营目标与IT的运作如何能保持高度一致？如何让IT资源真正转化成企业的利润？这些如何做量化的考核？
9、企业内的IT服务成本、运营成本如何控制？IT部门的组织架构，如何设置，才能保证这些有效的服务？
10、所有的IT固定资产，是如何管理的？如果某个IT设备或系统出了故障，如何保证快速解决？如果某个IT设备或系统需要升级或变更，如何保证公司的业务正常运行、不受影响？企业内庞杂的IT配置项（可以构成企业内的一个“云”），如何有效管理它们之间的关系？这样，不至于当发生某个配置项变更的时候，无人知道会对其它的系统有什么后续的影响。
11、IT部门内部的知识传承，是如何保障的？知识库如何创建、维护和管理？或者，这样的知识和经验如何不依赖于某个IT工程师？如果他离职了，怎么办？难道不需要相关的流程来规范这些操作吗？
12、在服务高峰时期，如何并发处理IT服务请求？如何不再依赖书写白板和Excel电子表格、Access数据库之类的软件，甚至是基于纸介质的需要大量繁琐手工处理、效率低下的服务模式来进行日常运作？如何管理、跟踪、分析一个服务请求或维修单在企业服务网络中的进程和操作细节？
13、如果企业已经决定以IT服务管理的国际标准ITIL/ISO20000来规范上述相关的运作，如何用一套流程管理软件来让这个标准在企业里面真正得以执行、落地？
14、美国大品牌的ITSM软件例如Remedy成本太高、实施难度也较高、技术支持也难以快速有效；如何找到经济实惠、服务快速有效而又功能强大的性价比很好的ITSM软件？
显然，要解决上述问题，企业所需要的绝不是一个简单的信息管理系统，而是一套成熟的解决方案，它所承载的是先进服务管理理念，并由强大的业务流程所支撑，同时还要具备高度适应性的软件和系统架构。
这个IT服务的资源管理（ITSM），是有一套国际标准可以遵循的、叫做“ISO20000”或者“ITIL”，就像我们见过的工厂的质量管理有ISO9000一样。“ISO20000”或者“ITIL”要在企业里面真正落地，是需要软件系统来支持的，否则如果靠手工实现，会非常麻烦而且不可能实时管理。
国聿软件就是做这样的软件系统并提供相关的服务的。
Note: 上图，是国聿软件系统最新版本的登录界面。