关于“IT运维过程中的事件类型”的对话讨论
提问者 15:08:31： IT运维过程中的事件类型有哪些？
国聿咨询师 15:18:54
有二维分类法，可以参考：
一个维度是： Incident, service request, change request, problem, query,...
另外一个维度是： 已经定义好的配置项分类；
=== 两个维度搭配起来。。。 欢迎提出意见
参与者 15:20:57
event和incident如何区分？有什么关系？
国聿咨询师 15:21:18
Event 概念可大可小；电脑里面的Event Log那里面全是Event； 但是ITIL里面，Event就可以包括所有的事件；Incident, service request, change request, problem, query,......全部都可以属于Event；
另外，故障Incident、服务请求Service Request、咨询Query；这些全部可以称为Request，属于Helpdesk模块；Helpdesk模块之外的事件，如果也加入进来，就是全部统称为Event；
提问者 15:30:20
如果通过监控平台，自检出来的应该归哪类？另外这些类别又是如何定义的？
国聿咨询师 15:31:54
通过监控平台，自检出来的应该也会分几类： Warning message, info, event Log, Error, Fault...；而Error, Fault, Warning message也都有可能要提交为“故障”Incident