如果IT管理没有遵照ITIL体系，能管好IT吗？（第四篇）
【*】问曰：如果企业或者组织机构的IT管理没有遵照ITIL体系，能管好IT吗？
【*】国聿软件Ahoova咨询师答曰：这个问题问得很好。这就又回到一个古老的话题了，良好的管理是依赖人、还是依赖体系和流程？不否认，十年前、十五年前国内的某个大公司里面如果有很精明的IT经理和网管、很敬业能干的IT团队，他们可能在完全没听说过ITIL的情况下、不自觉地已经有一套管理的流程、配置项数据库，很清楚配置项之间的关系，注意前瞻性地预防不良IT事件的发生；但是如果这些没有成体系地固定下来以保证可追溯、可传承；那么这种良好的管理状况就很可能无法持续，因为是依赖人的精明能干的；如果发生了人事变动，怎么办？再好的工作交接也可能有漏洞，对不对？那么，英国制定ISO的这些人，他们的一个基本思想就是，只要有一套最佳实践体系固定下来，哪怕是不精明的人、甚至不聪明的人，也可以把事情做好。如果企业的IT没有ITIL体系，那么要自己摸索一套最合适的体系、最佳的实践，恐怕费时费力，而且积累经验的过程还要“交学费”；就不必了吧；还不如采纳已有的ITIL/ISO20000国际标准、再结合自己企业里面的实际，落地一套行之有效的IT服务管理（ITSM）系统、上一套象Ahoova这样的客户化能力很强的合适的ITSM流程管理软件。
【*】问曰：也就是说，实施了ITSM系统之后，会让IT经理们更加轻松，是吗？
【*】国聿软件Ahoova咨询师答曰：肯定是的。IT团队甚至相关的业务部门的人们都依照有效的流程办事了。而应对IT系统可能出现的各种问题，大家从 Reactive变成Proactive。而且相关的数据、报表也会更加全面、及时地得到并且呈现给管理者、决策者。另外，有了量化的考核数据，考核结果也更加易于让其他业务部门信服；而且将来要应对内部审计或者第三方审计，也都可以从容应对了。