关于BSM和ITSM概念的问与答（第三篇）
关于BSM和ITSM概念的问与答：
【*】问曰：您好！IT服务管理领域，近年来常常有文章提到BSM和ITSM，那么BSM和ITSM的概念有没有什么主要的区别？国聿ITSM软件系统咨询师答曰：BSM, Business Services Management，业务服务管理;ITSM, IT Services Management，IT服务管理。准确严格地来讲，BSM无论概念内涵还是外延都比ITSM要大得多。一项Business Service可能由若干种IT Services和若干种“非IT的Services”组成，比如网上银行、在线商店就是典型的Business Service；一项Business Service甚至可能是整个公司对外提供的业务服务；通常BSM必须是IT和非IT的业务部门一起参与、紧密合作才行，而且BSM常常包含BPM(编者按：BusinessProcess Management, 业务流程管理)，IT甚至参与掌控业务流程的设计与优化；但是就传统的IT服务、IT支持而言，IT可能并不是某个业务流程的Owner，例如，财务的开票流程，是财务部掌控的，财务部是Owner，IT只是提供技术支持。最新版的ITIL所讲的BSM，其实还是基于ITSM的BSM。
国聿ITSM软件系统咨询师答曰：说得太对了！比方说，过去、对于某公司传统的网管来讲，一个服务器坏了、同时一个路由器坏了，他只关心从技术角度如何修理好、恢复设备到正常状态，但是这些设备的中断究竟关系到公司的那些业务运作了、应该优先修复哪个，他可能不关心；另外，有没有一套好的流程体系能防患于未然，他可能也不清楚，只是知道出了问题就处理。但是BSM就会要求，网管必须很清楚某个设备关系到公司的那些业务运作、某项业务运作又关系到哪些IT服务；另外，网管也必须有一套行之有效的IT服务管理流程体系，来确保提前预见问题；设备或者系统升级或变更的时候，也必须有一套流程确保不会给公司的业务正常运营造成不良影响。另外，完整的BSM应该是从Strategic level到Operational Level都要有的，来保证IT管理的目标和公司的业务目标完全绑在一起。理想的BSM，一方面看业务需求对IT服务的影响，另一方面也看技术进步会对业务产生的影响，是双向的，但目标都是一致的，就是让公司业务更强、更有竞争力。
国聿ITSM软件系统咨询师答曰：是的；ITSM和BSM都可以是基于ITIL国际标准的，核心内容都是由“设计好的业务流程”以及相关的支撑这些流程有效运作的“流程软件”组成。按照目前的流行的定义来看，如果基于最新的ITIL标准，二者大概是可以互换通用的、而且二者可以采用同样的“最佳实践体系”。可以这么说，就ITIL或者ISO20000而言，BSM是ITSM的一个升华了的称呼。所以我们做IT管理的、一般就提ITSM就可以。