上海延华智能成功上线国聿ITSM、实现IT服务管理的华丽转身
【国聿Hot Rpt】上海延华智能科技（集团）股份有限公司是国内第一家以智能建筑为主营业务，在深交所上市的高科技企业、智慧城市服务与运营商，主要战略定位是“智慧城市整体解决方案提供商”。在ITSM软件立项之前，只有比较简单的事件工单的电脑记录，但并没有成体系的ITSM功能，运维人员经常是在现场使用纸质的运维记录单，然后再手动进行事件工单的录入；手工调整制作的相关统计报表也不完善、没有实时性；但延华的IT管理人员有很好的ITSM意识，于是及时立项、选优秀的ITSM产品、分析需求、做实施，顺利完成了一个提升IT服务管理水平、与国际标准接轨的华丽转身。 2014年12月初、经过历时一个多月的严格的ITSM软件产品试用、产品选型过程，延华智能最终选定了国聿软件的Ahoova ITSM系统提升该公司的IT服务管理水平、与国际 ITIL/ISO20000标准接轨，并且开始了第一期项目实施。2015年3月初第一期实施完成后，延华根据实际使用情况、提出了进一步的系统客户化需求、例如手机端App的一些具体要求，于是双方开始第二期项目实施。基于双方的大力配合、国聿软件的优质服务、过硬的执行力，2015年05月13日双方顺利完成了第二期项目中的客户化定制工作; 然后、经过进一步的用户操作培训、产品稳定性测试、正式上线前的准备，2015年6月26日延华项目负责人正式签订了项目上线确认书、系统开始正式上线运行。服务台(事件管理)、配置管理(CMDB)、服务级别管理、知识库管理、报表……等等主要模块都得以顺利使用，Ahoova手机端App也大大方便了延华的现场工程师。
“山川卉木化不息，风云月露天何言”，这是左宗棠曾经手书的名联。对于国聿团队来讲，精诚地服务客户，就是顺应天时、顺应天意......
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