【客户需求分析实例Tips.所谓问题类型的概念】
【客户需求分析实例Tips.所谓问题类型的概念】
【用户问曰：】
请求提交页面的“所在位置”这个字段的名称希望改为“问题类型”，我们不想要“所在位置”这个字段；
如图，我们想添加“问题类型”这个字段，里面包括图中这些内容，并且可以在过滤器统计、搜索等；不知是否可以实现？
【国聿软件咨询师 答曰：】
看了这个图，从概念上严格地来讲，这种情况用请求分类或请求 类型，不就可以了吗？ 还是建议不要 混淆 ITIL里面的“问题”这个概念；ITIL 里面 “问题” 不是这个意思 ；我们的产品里面、请求页面就有两个不同的字段： 请求分类 和请求 类型；
至于“所在位置”，是ITSM里面的通用概念， 客户不需要、那么不填写就行啦； 但最好留着；可能以后有用。
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我们公司内部强调过很多次了，要能鉴别客户提出的其实 不专业的 需求，我们肯定要 说服客户 参考我们的专业意见；所以， 对于这个需求，我们产品不需要任何改动；谢谢.