【客户需求分析贴士】
北京一个项目需求，咱们现有的解决方案能否实现？是否需要二次开发？
a.可不可以实现一种效果：工单处理完毕关闭后让提交故障的用户在系统中直接填写回访记录或者填写满意度调查，如用户不进行回访填写下次不会允许提交故障，只有填写了回访才会允许再次提交故障。因为他们内部非常看重工程师的服务质量，回访的结果会作为考核项计入绩效。通过邮件回访往往客户不愿意回邮件。
b.因工程师也可以提交故障，公司内部会考核工程师处理的请求数量，工程师之间可能会串通随意提交case来增加数量，怎么辨别请求的真实有效性。
【国聿咨询师答曰】：
关于A，直接在系统里面回访，我记得以前有客户实现过；但不答复回访就不允许提交故障这个做法不通用，不建议；
关于B，我们产品现在计算工程师繁忙程度的时候 不是能给每个完成的请求或任务打分的吗？依据Case的分值能算出工程师的任务完成总值；这样就应该解决了工程师Case 量与质如何考核的问题。