精工爱普生EPSON公司
爱普生（中国）有限公司成立于1998年，总部设在北京，负责统括爱普生在中国的投资和业务拓展。2004年５月，爱普生（中国）有限公司经中国商务部批准，成为中国首家获得“地区总部”资格认定的外商独资企业。目前，爱普生在华累计投资已超过48亿元人民币，共有13家制造、销售及服务等机构，员工逾24,000人。
EPSON中国原先就有一个自己的Helpdesk平台，但是随着公司的发展，原先的Helpdesk平台已经无法满足EPSON中国的要求。国聿软件相关工作人员经过与EPSON工程师的积极沟通，并积极配合EPSON内部做Ahoova®系统DEMO演示，成功从众多供应商中脱颖而出，成为EPSON在中国地区的ITIL/ITSM软件提供商。
经过一个半月的基于双方的密切合作的软件试用和用户培训指导，国聿软件已经满足了EPSON中国提出的所有要求，并且EPSON中国现已于2012年3月成功上线了国聿ITIL软件Ahoova®系统 Ver2.0。从此EPSON中国的IT服务走上了以ITIL国际标准为基准的流程化科学管理的轨道，将大大有助于IT部门为广大员工提供更加有效优质的IT服务。EPSON中国购买了Ahoova®系统30个IT工程师的授权许可，终端用户许可都是免费提供的。
Ahoova的系统实施，基本方法和SAP的实施其实一样，基本的步骤都是：
(1).收集客户的需求，
(2).然后与标准产品做比较，做“差异分析” GapAnalysis;
(3).然后，与客户讨论，这些Gap是否一定要靠定制实现？还是可以部分地、或全部地用我们的产品标准？
(4).制定实施的范围Scope，以及实施的具体计划、时间表…
Ahoova系统实施项目管理的注意事项:
ITSM项目虽然不大，但是一样要作为一个正规的项目管理起来。否则可能会有项目停滞、沟通不畅等等问题。依据现代项目管理方法（例如PRINCE2、PMP）来设计的Ahoova项目实施步骤，应该至少在初始阶段包括：
(1)先做内部的项目定义、实施小组定义、需求与实施计划定义；
(2)相关人员的ITIL Foundation培训；
(3)ITIL基础数据定义、相关的IT组织机构以及各个角色的责任人的定义, 有的客户很重视管理，但是缺乏明确的责任人。ITSM在企业内部进行推广的时候就容易遭遇障碍；
(4)IT服务模型定义、IT服务管理的流程定义,基本的需求定义列表，力求清晰、准确；
(5)IT服务管理的其它需求定义。并且希望客户能提供这些“定义”的文档（尤其是“需求定义”方面的）
国聿软件作为国内专业的ITIL软件提供商，为客户提供持续而稳定的Helpdesk平台服务，我们将用最专业的视角和态度来服务好每一位客户。目前国聿ITIL软件Ahoova系统已经成功运用于各大企事业单位内部，帮助它们减少成本、提高IT服务效率，得到客户们的一致好评。未来，我们将用更加严格的态度来对待产品，用更加热忱更加专业的态度来对来每一位客户和服务！
附：基本的EPSON的Helpdesk平台的要求（节选）如下：
一、IT Service Desk (服务台) 模块功能需求
1、满足现有Helpdesk Team 日常管理的要求
2、员工自助服务，Case自助登记
3、自动提醒与通知
4、Helpdesk\人员追踪Case的处理过程、结果
5、用户反馈信息可记录
6、可对一个阶段的Case做分析、报表功能
二、IT 资产管理模块功能需求
1、可以对IT资产进行分类
2、根据公司资产管理的要求，登记IT资产的信息
3、当资产信息发生变更，可以自动产生电子邮件进行跟踪
4、数据查询、输出、分析功能
三、IT系统SLA管理模块功能需求
1、针对IT系统可以方便地完成SLA定制
2、制订不同的服务时间、服务标准
3、SLA与资产、变更、事件、问题管理有关联
四、IT系统配置管理模块功能需求
1、CMDB (配置管理数据库)
2、管理员可以录入IT设备、系统、各种应用程序的信息到这个数据库中。
3、可以根据CI(配置项)进行查询。
4、可以根据CI(配置项)进行数据分析。
5、CI (配置项)
6、管理员必须填写基本的配置项信息。
7、管理员可以根据实际需求，灵活地添加配置项。