重庆同方成功实施国聿ITSM软件系统
【导言】重庆市同方科技发展有限公司（简称：重庆同方）成立于1999年，是一家专业从事建筑环境与工业过程节能服务的高新技术企业。公司依托清华大学的人才和科技优势，植根于“清华同方”能源环境产业，拥有技术研发、业务营运和产品制造三大平台。今年重庆同方筹划搭建信息化一体化平台，建立同方科技运维管理中心, 不光负责IT系统的运维，也负责公司机电设备的运维。将ITIL/ISO20000国际标准也应用于机电设备运维，这也说明了这套国际标准的普遍适用性。今年11月，经过对国内各家IT运维管理（ITSM）产品的对比选型和充分的产品试用和咨询过程，重庆同方最终决定引入国聿ITSM系统、以云端SaaS模式与公司内部的呼叫中心系统、工程师定位系统、OA系统一起构建重庆同方IT服务一体化平台之基础部分。国聿项目组于2015-12-20正式开始驻场实施Ahoova软件系统。
以下是国聿项目组同事的项目总结和实施过程记录，供同行朋友们参考：
【Tams Meng、重庆同方项目之国聿Project Manager作的项目总结记录如下：】
与我们见过的国内大部分客户项目不同，这次重庆同方项目采用比较前卫新颖的SaaS云端年租模式，由我方直接将项目部署在云端服务器来实施、上线、使用，这样他们就节省了服务器、网络准备等等一系列一次性投入的成本，也节省了后续的相关主机和系统的管理维护成本。由于是刚刚搭建一体化平台，几个项目一起开展，项目的衔接非常重要，我方国聿ITSM软件成功地和其他系统软件集成，使一体化平台进入试运行状态；同时，我方帮助重庆同方梳理请求分类、配置项分类、服务目录、梳理流程，同时重点介绍和培训手机App端的使用。这次只是一期项目，实施、并且试运行一体化运维管理平台的、是重庆同方在贵阳的一个负责机电维修的子公司，上线后的系统全部用于管理机电设备的运维。
【图注：Tams与重庆同方项目人员在项目实施现场】
【*】以下为重庆同方ITSM项目实施的具体特点：
1、采用SAAS模式，项目部署在云端；
2、运维管理中心的服务台人员通过400电话帮助客户提障并进行工单派发；
3、二线工程师（技师）全部使用手机app，远程接单，用最快到达自己负责的客户现场；
4、分步部署，一期先上线请求模块和配置项模块；
5、逐步完善，现在一体化平台刚刚搭建，很多资料或者信息没有统一的规范，选择了先上我们系统，然后运行起来，逐步完善资料与系统配置；
【*】相关的工作流程介绍（节选）：
一期上我们国聿的ITSM系统用于对子公司机电设备运维工单进行统一管理：
1、---由客服人员接听400电话将故障记录；
2、---指派技师现场维修；
3、---技师维修完成将结果向项目经理审核；
4、---审核后项目经理会将信息提交回服务台由客服人员电话回访客户；
5、---关闭工单；
在到达客户现场的第一天，我们就和重庆同方项目负责人详细的沟通制订了本次项目实施的详细时间计划，帮助他们梳理了相关的资料和数据，因为之前没有成型的体系，同时试运行的二线人员又在贵阳，所以整个实施过程中，沟通的次数特别多，务求准确解决，参与的技术工程师有13人，项目经理1名，坐席人员3名，第一期项目启动是实际管理的设备有192台，机电行业的使用对我们系统来说实现没有什么难度，同时本次项目对手机App端的要求很多，例如，需要按照紧急度排序、手机端严格的权限把控、手机端字段的自定义、审批人员查阅信息自定义等等，相关需求也被我们逐一解决，使项目于12月25日成功完成上线。
ITSM/ITIL系统并不只是IT部门可以使用，ITIL的标准是通用的，是很多行业都需要的，本次机电行业的使用，也更证明了ITSM/ITIL系统的跨行业使用的可行性。另外，这次重庆同方项目采用比较前卫新颖的SaaS云端年租模式，也是一个很好的ITSM流程系统项目实施的新案例，这让我们积累了相关的经验和知识、为以后给更多企事业单位客户们提供SaaS模式的ITSM产品与服务铺平了道路，很有意义，开拓和提升了我们的眼界，“浮云不能遮望眼，怡然自在更高层”，国聿团队会继续执著地走“紧跟市场的产品精细化”道路，一如既往。
【图注：重庆同方项目实施现场】