北京师范大学是教育部直属全国重点大学，国家“211”工程、“985工程”重点建设的高校之一，是一所以教育科学和文理基础学科为主要特色的著名综合性高等学府，在中国师范类高校中居领先地位。
   随着校园网络的负荷日益增加，大量的IT运维工作，让信息网络中心的IT运维人员处于救火队的模式，无法提升用户的满意度，也无法体现IT部门的服务价值；信息网络中心的工作量无法统计，无法体现人员的自身价值；IT基础设施庞大，没有一个统一的平台对资产及配置项进行控制管理；没有知识积累，无法形成标准的问题解决方案，提高IT运维服务工作的效率。
   作为北师大校园信息化建设的重要管理部门，信息网络中心为学校提供包括维护数字北师大系统、邮件系统、校园卡系统以及学生IT请求支持等多种服务，在全校的信息化建设方面扮演着重要角色。针对北师大的校园IT服务流程优化目标，国津软件公司提出了符合国际ITIL标准的Ahoova解决方案，经过两个月的系统定制和实施，北京师范大学于2013年7月成功安装了国津ITIL/ITSM软件Ahoova系统，提高了北京师范大学报修跟踪能力，实现对IT运维状态的统计跟踪，同时可以获得各类工作量的统计报表，体现了信息网络中心的价值。完善的知识库不仅提高了IT运维服务工作的效率，而且丰富了广大师生的IT知识。北京师范大学通过Ahoova ITSM(IT服务管理平台系统)，大幅度提高了校内网络中心的服务管理水平、增强了服务能力，从而成为国内高等教育行业的IT运维管理体系创新的领导者。

2020-04-02 14:50:02.643

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