艾思林柯
艾思林柯（AsiaLink）信息技术（上海）有限公司是2000年7月成立的外商投资企业，总部设在上海。AsiaLink是致力于企业的应用，是中国应用外包服务市场的领头军。AsiaLink通过安全的网络提供最佳的企业应用软件和服务，而只收取相应的月租费。AsiaLink同时也为以传统方式实施SAP的企业提供专业的托管服务。AsiaLink以一站式服务方式提供企业信息解决方案。在整个规划-建造-运行的周期中提供客户化的解决方案，从方案的设计到实施直到持续的支持和升级。AsiaLink为客户的系统提供24小时的监控和管理，使客户能把所有注意力放在他们的核心业务上。
实施前的客户状况分析：
AsiaLink作为SAP资深的合作伙伴之一，主要为客户提供SAP咨询与实施、SAP培训以及SAP长期支持服务，拥有专业的顾问团队50人。
为了更好地为客户提供服务，AsiaLink早在成立之初就找了一家软件公司定制开发了一套“简易的运维支持平台”，主要用来跟踪客户Case以及项目管理。但是随着服务的客户数量不断增加以及公司内部管理的需要（特别是公司内部高层人员参加了ITIL培训了之后），对运维平台的要求也越来越高，并且原先运维平台的易用性不强、系统界面的用户友好度不够、也没有相应的升级服务，所以原先的运维平台已经无法满足AsiaLink的需求，公司急需一套符合ITIL国际标准的运维管理和服务管理平台来提升服务水平。
系统实施：
AsiaLink通过对市面上软件的调查比较和试用，最终选择了国聿ITIL软件Ahoova系统。2012年4月初国聿软件Ahoova系统高级实施顾问通过在AsiaLink为期四天的客户需求分析、实地调研与双方详细的沟通、讨论，总结出了AsiaLink内部的Ahoova实施业务蓝图及其“个性化”的系统需求，并且制订了详细的项目实施时间表以及各个阶段所要交付的文档等。
通过双方不断的沟通和确认，国聿软件开发工程师积极响应AsiaLink典型业务流程定制（如项目类请求及其处理流程）以及“个性化”需求的定制，完成了AsiaLink对于系统功能上的需求。
国聿软件为AsiaLink搭建了Ahoova软件的测试系统、UAT系统、生产系统，AsiaLink相关人员可以很方便的登录到测试系统中试用已经更新的功能并提出意见，确认没有问题并经过UAT充分测试之后才会部署到正式的系统上。国聿软件后续为AsiaLink顾问团队提供了系统操作培训以及系统管理员培训，充分保证了AsiaLink能够在日后轻松配置和使用Ahoova系统。
经过近两个月的系统分析、实施、定制、试用，AsiaLink公司现在已经开始顺利使用国聿软件Ahoova服务管理系统。从此AsiaLink的SAP咨询服务、SAP运维服务走上了以ITIL国际标准为基准的流程化科学管理的轨道，这将大大有助于顾问团队为广大客户提供更加有效优质的服务、也大大提升了内部的服务管理水平。
通过Ahoova®软件系统、实施规范的流程和相关的数据库、报表系统，使得AsiaLink已经：
●解决了原来“Asialink客户们提出的SAP 运维Tickets提交的时候没有统一的唯一联络点、没有服务台统一记录Tickets、服务流程难于细致定义并真正落地实现”的局面。
●解决了原来“Asialink客户们提出的SAP 运维Tickets跟踪无人管理、难于监控、只能靠顾问们自觉处理”的局面。
●解决了原来“Asialink客户们提出的SAP 运维Tickets给顾问们分配处理的时候没有统一规则、随意性较大”的局面。
●解决了原来“Asialink客户的SAP配置项变更没有系统记录、变更进度跟踪管理困难、变更历史难于查询、变更审批没有流程控制、配置项生命周期难于管理”的局面。
●解决了原来“Asialink客户们的SAP配置项没有CMDB数据库统一管理”的问题。
●解决了原来“AsiaLink的顾问们的项目跟进现状难于监控”的局面。
●解决了原来“Asialink客户们的月度和年度SAP 运维Tickets和项目服务情况没有可靠的报表来监控展示”的问题。
●解决了原来“Asialink客户的各类服务投诉有时没有记录、难于实时管理监控”的问题。
●解决了原来“顾问们的工作量、工作表现KPI因为没有完整的数据记录和实时计算而难于评估”的问题。
●解决了原来“Asialink所有的tickets解决方案没有形成知识库并妥善积累、维护和管理、知识没有合理传承”的问题。
●解决了原来“客户提出的SAP问题，由于没有专门的问题管理职能、没有proactive problem analysis而可能导致的无法预知预防问题发生”的局面。
●解决了原来“即使Asialink有ITIL理念了、但没有软件系统支持，服务管理只能靠手工Excel表格勉强维持；导致服务流程难于细致定义并真正落地实现，所有记录和数据难于查询和过滤、难于实现自动流程控制与跳转、难于设置细致的数据访问权限、角色权限、难于快速实时产生报表……等等问题”。
●解决了原来“Asialink试用其它的便宜的简易ITSM/Helpdesk系统、发现功能严重欠缺、缺乏服务”的问题。
●解除了原来“美国大品牌的ITSM软件例如Remedy成本太高、可能很难找到经济实惠而又功能强大的性价比很好的ITSM软件”的顾虑。
成功实施了国聿软件Ahoova®系统，再加上AsiaLink通过了ISO20000认证，该公司的客户服务满意度得到大大加强，内部管理更加规范完善，对于该公司业务增长有巨大的意义。